**Applikationsmanagerin/Applikationsmanager ServiceNow (a)**
**So gestaltet sich der Berufsalltag**
- Verantwortung als Applikations-/ Servicemanager für den stabilen Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow und der Module ITSM, ITOM und SPM
- Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation
- Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten
- Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB)
- Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in ServiceNow
- Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb
- Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung
- Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation
- Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation
**Kompetenzen und Potenzial**
- Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni)
- Mehrjährige Berufserfahrung (3–8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle
- Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM)
- Fundierte Expertiese in ServiceNow hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration
- ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil
- Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen
- Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert
- Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
- Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
**Unser Angebot**
- Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals
- Möglichkeit, ServiceNow und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
- Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote
- Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit
**Unser Kontakt bei Fragen**
**Manuel Lukman**
, Leiter IT Service Management, freut sich auf das persönliche Kennenlernen und gibt gerne Auskunft unter +41 61 400 75 50.
