Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude und gestalten nachhaltige Lebensräume von morgen.
Dazu brauchen wir Sie: Menschen mit Ideen und Engagement. Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!
**Kundenberater:in Customer Service Center (alle)**
60-100%
Du möchtest erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sein und echten Mehrwert schaffen? In unserem Customer Service Center betreust du Privat- und KMU-Kunden über verschiedene Kanäle und sorgst mit deinem Engagement für hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
**Deine Aufgaben**
- Entgegennahme und administrative Bearbeitung von An-, Umzugs- und Abmeldungen von Privat- und KMU-Kunden über Telefon, E-Mail und Online-Portal
- Selbstständige, termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen auf allen Kanälen gemäss Einsatzplanung
- Verfassen schriftlicher Kundenkorrespondenz gemäss internen Standards
- Pflege und Mutation von Kundenstammdaten unter Einhaltung der Qualitäts- und Prozessvorgaben
- Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen sowie Unterstützung im passiven Verkauf
- Bearbeitung und Dokumentation einfacher Reklamationen im definierten Kompetenzrahmen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
**Deine Stärken**
- Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
- Versierter Umgang mit Privat- und/oder KMU-Kunden; Kenntnisse im Energie- oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Belastbarkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit
Bei BKW Power Grid gestalten wir eine zuverlässige Energiezukunft durch innovative Lösungen, Verantwortung und enge Zusammenarbeit. Vielfalt ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor: Unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kompetenzen stärken unsere Teams und unsere Lösungen.
Erfahre hier mehr darüber, wie wir Vielfalt bei Power Grid leben
**Fragen zur Bewerbung**
Tara Graber
Recruiting Partnerin
tara.graber@bkw.ch
Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.
Bewerbe dich online auf bkw.com/jobs
