Service Manager im Service Desk bei Coopers iET AG - Switzerland, Schweiz

Stellenbeschreibung

Service Manager im Service Desk

Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager.

Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.

**Ihre Aufgaben:**

* Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
* Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
* Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
* Provider- und SLA Management
* Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
* Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
* Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
* Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
* Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung.

**Ihr Profil:**

* Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level)
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Proaktives Mitdenken und Handeln
* Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA
* Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
* Kenntnisse im Umgang mit M365
* Fliessendes Deutsch

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Stellendetails

Veröffentlichungsdatum

04/01/2026

Ort

Switzerland, Schweiz

Ablaufdatum

05/03/2026

Erfahrungsniveau

senior

Remote

fully_remote

Arbeitsort

Switzerland

Lohninformationen

EUR • yearly

Bewerbungsmethode

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Ausschreibendes Unternehmen

Coopers iET AG

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