## **Il contributo che puoi dare**
- Analizzare e risolvere guasti informatici complessi in modo autonomo, eseguire adeguamenti di sistema in ambiente Microsoft (ad es. Windows 11, Microsoft 365, tecnologie di comunicazione e collaborazione unificata, gestione dei dispositivi mobili)
- Fornire assistenza da remoto per garantire la disponibilità dei sistemi e fornire un supporto efficiente agli utenti
- Automatizzare e ottimizzare i processi di supporto attraverso lo sviluppo e l'impiego di script (ad es. PowerShell)
- Fornire consulenza e formazione tecnica agli utenti, elaborare la documentazione e le buone pratiche
- Collaborare a progetti informatici volti a sviluppare l'infrastruttura, a introdurre nuove tecnologie e a garantire la qualità
## **Che cosa ti contraddistingue**
- Informatico AFC oppure esperienza pluriennale in un servizio di assistenza informatica o nel supporto di 1° e 2° livello
- Conoscenze approfondite di burotica (ad es. MS Office, Windows 11, Microsoft 365, tecnologie di comunicazione e collaborazione unificata, gestione dei dispositivi mobili)
- Conoscenze di base dei linguaggi di programmazione (ad es. PowerShell) per automatizzare i processi e analizzare gli errori
- Metodo di lavoro analitico e orientato alle soluzioni, interesse per l'ottimizzazione dei processi e per lo sviluppo tecnico
- Spiccato orientamento alla clientela, forte spirito di gruppo, ottime doti comunicative e resistenza psicofisica
- Conoscenze attive di una seconda lingua ufficiale
## **In sintesi**
Dai il meglio di te nel contatto diretto con i clienti e desideri offrire loro un eccellente servizio di assistenza e consulenza? Allora questo è il posto giusto per te! In questa interessante e impegnativa funzione sarai responsabile della ricezione e della risoluzione delle richieste TIC dei nostri clienti. Apporterai inoltre un contributo fattivo allo sviluppo e all'automatizzazione dei nostri processi di supporto.
Entrata in servizio: 01.02.2026; in data da convenire
Tipo d'impiego: a tempo indeterminato
N. di riferimento: 609-17032
Luogo di lavoro: Eichenweg 3, 3052 Zollikofen
## **Quanta affinità hai con l'(UF)IT?**
L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è un ufficio dinamico e orientato al futuro, dove menti curiose, ambiziose, innovative e visionarie sviluppano molteplici soluzioni digitali per la Svizzera. Noi appoggiamo e incoraggiamo il lavoro mobile e il telelavoro. Il nostro personale, nei limiti del possibile, può gestire il lavoro in modo flessibile e individuale, per garantire la compatibilità tra lavoro e famiglia. Inoltre all'UFIT promuoviamo una cultura lavorativa aperta e informale e ti sosterremo nel tuo futuro professionale con un'ampia offerta di corsi di formazione e di formazione continua.
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Vivere la diversitàLa concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
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